سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية (جهة التحكم) هي مطعم المراكبي (El Marakby)، وعنوانها: جدة — تقاطع التحلية مع المدينة، ممشى التحلية. للتواصل في أي شأن يخص بياناتك: info@elmarakby.com أو 0555291131.

توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا أو لتطبيقنا على الجوال — لحجز طاولة، أو للطلب أونلاين، أو للاشتراك في النشرة البريدية — وعند تسجيلك في طابور الانتظار في المطعم أو مراسلتنا على واتساب، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وما حقوقك عليها. نعالج بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه، وعلى الأساس النظامي المذكور لكل غرض أدناه.

نجمع البيانات التي تقدّمها لنا بنفسك. عند حجز طاولة: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني (اختياري) وتاريخ الحجز ووقته وعدد الضيوف وأي ملاحظات ترفقها. وعند الطلب أونلاين: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني (اختياري) وأصناف طلبك ونوعه — توصيل أو استلام من الفرع أو داخل المطعم — ورقم الطاولة إن كان الطلب داخل المطعم، وأي ملاحظات. وإذا اخترت التوصيل نطلب عنوان التسليم والحيّ داخل جدة لتحديد رسوم التوصيل وإيصال طلبك، ويمكنك اختياريًا تحديد موقعك على الخريطة للمندوب — إمّا من GPS جهازك، ولا يطلب متصفحك إذن الموقع إلا عندما تضغط زر تحديد موقعك، أو بلصق رابط من خرائط جوجل — وإرفاق حتى صورتين للمبنى أو الباب. وإذا دفعت بالتحويل البنكي نحفظ صورة إيصال التحويل التي ترفعها مع الطلب.

وعند تسجيلك في طابور الانتظار في المطعم يسجّل فريق الاستقبال اسمك ورقم جوالك وعدد الأفراد وأي ملاحظة، ونحفظ حالة رسائل واتساب التي نرسلها لك (وصلت أو قُرئت أو تعذّر وصولها) وأي رد تكتبه لنا عليها، ويظهر الرد لفريق الاستقبال. وإذا راسلتنا على واتساب بخصوص طلب نحفظ رسالتك على الطلب ليراها فريق المطعم.

وعند الاشتراك في النشرة البريدية نحفظ بريدك الإلكتروني فقط. وعند التعليق على مقالات المدونة نحفظ الاسم الذي تختاره ونص التعليق وبريدك الإلكتروني إن أدخلته، مع بصمة مشفّرة لعنوان الـ IP للحماية من التعليقات المزعجة دون حفظ العنوان نفسه.

طرق الدفع تختلف حسب نوع الطلب: طلبات التوصيل تُدفع مسبقًا — بالبطاقة أو Apple Pay عبر بوابة الدفع الإلكتروني ميسّر (Moyasar) عندما تكون مفعّلة، أو بتحويل بنكي مع رفع صورة إيصال التحويل — أما الاستلام من الفرع والطلب داخل المطعم فيُدفعان كاش عند الاستلام، أو بالبطاقة أو Apple Pay عندما تكون مفعّلة. في حالة الدفع بالبطاقة تُدخل بيانات البطاقة على صفحة بوابة الدفع نفسها ولا تمرّ عبر موقعنا، ونحن لا نحفظ أي أرقام بطاقات. ما نحفظه هو طريقة الدفع وحالته والرقم المرجعي للعملية لدى البوابة. وفي حالة التحويل البنكي نحفظ صورة الإيصال مع الطلب ليتحقق فريق المطعم من وصول المبلغ قبل تأكيد الطلب، وقد تظهر فيها بيانات مثل اسم البنك واسم صاحب الحساب.

• تنفيذ حجزك أو طلبك أو دورك في طابور الانتظار، والتواصل معك لتأكيده أو تعديله، وتمكينك من تتبّع طلبك برقمه المرجعي — لتنفيذ ما طلبته منّا.
• رسائل واتساب — بموافقتك التي تعطيها عند الطلب أو للفريق عند التسجيل في الطابور: في طلبات الاستلام رسالة «طلبك جاهز»، وفي طابور الانتظار تأكيد التسجيل ونداء «طاولتك جاهزة» وتذكير إن تأخرت، وبعد التوصيل أو الزيارة رسالة واحدة نطلب فيها رأيك على جوجل — مرة واحدة على الأكثر لكل رقم كل 30 يومًا، وتصل الجميع بنفس الطريقة أيًّا كانت تجربتهم. وتقدر توقف كل رسائلنا في أي وقت بالرد على أي رسالة بكلمة «إيقاف» أو STOP: تصلك رسالة تأكيد واحدة، ثم لا تصلك منّا أي رسالة أخرى — عدا كود الدخول الذي تطلبه بنفسك — حتى ترسل «تفعيل».
• أكواد تسجيل الدخول — بطلبك في كل مرة.
• حفظ سجلات المبيعات المحاسبية والضريبية — التزام نظامي علينا.
• حماية الموقع والحسابات من إساءة الاستخدام، وإحصاءات الزيارة الداخلية بدون ملفات ارتباط ولا معرّف شخصي — مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وتحسينها.
• أدوات القياس والإعلان الخارجية — بموافقتك فقط عبر شريط الموافقة، وتقدر ترجع فيها في أي وقت.
• النشرة البريدية — بموافقتك عند الاشتراك وتأكيدها من بريدك، وتقدر تلغيها من الرابط في كل رسالة. لا نرسل أي رسائل تسويقية غير ذلك.

نسجّل على خوادمنا إحصاءات زيارة بسيطة: الصفحة التي زرتها، ولغة التصفّح، ونوع الجهاز، والموقع الذي جاءت منه الزيارة — بدون ملفات ارتباط وبدون أي معرّف شخصي.

ونستخدم أيضًا أدوات قياس وإعلان من جهات خارجية، المفعّل منها الآن: Meta Pixel وTikTok Pixel وSnap Pixel. هذه الأدوات لا تُحمَّل إلا إذا ضغطت «موافق» في شريط الموافقة الذي يظهر عند أول زيارة، وعندها تضع ملفات ارتباط خاصة بها وترسل لمزوّديها بيانات عن تصفّحك وعن الأصناف وقيمة الطلب ورقمه المرجعي — لا اسمك ولا رقمك ولا عنوانك — وتخضع لسياسات خصوصية مزوّديها. وإن رفضت يبقى الموقع كله يعمل كالمعتاد. نحفظ اختيارك في متصفحك فقط، وموافقتك تشمل الجهات التي سمّاها الشريط فقط: إن فعّلنا أداة من جهة جديدة نسألك مرة أخرى قبل تحميلها.غيّر اختيارك لملفات الارتباط

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاجهم لتشغيل الخدمة، وكلٌّ بالقدر اللازم لمهمته:

• Meta Platforms (واتساب للأعمال): الاسم ورقم الجوال ونص رسائل الطلبات والحجوزات والطابور وأكواد الدخول، وما تكتبه لنا على واتساب.
• ميسّر (Moyasar)، بوابة الدفع: مبلغ الطلب ورقمه المرجعي، وبيانات البطاقة التي تُدخلها على صفحتها مباشرة.
• Bunny CDN (BunnyWay d.o.o.): شبكة توصيل محتوى تنقل ملفات الموقع وصوره من خوادم حول العالم، ويمرّ عبرها عنوان IP لجهازك عند تحميل الصفحات.
• مزوّد استضافة الخادم الذي يعمل عليه الموقع وقاعدة البيانات.
• مزوّد البريد الإلكتروني: لإرسال رسائل التأكيد والنشرة البريدية.
• مزوّدو أدوات القياس والإعلان (Meta Pixel وTikTok Pixel وSnap Pixel) — بعد موافقتك فقط.

أما داخليًا فيقتصر الاطلاع على فريق المطعم المخوّل بإدارة الحجوزات والطلبات والطابور، كلٌّ حسب صلاحيته، ولا نُفصح عن بياناتك لغير ذلك إلا إذا ألزمنا النظام بذلك.

بعض مزوّدي الخدمة أعلاه يعالجون البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية: Meta (رسائل واتساب)، وBunny CDN (الاتحاد الأوروبي وشبكتها العالمية)، وأدوات القياس والإعلان (Meta Pixel وTikTok Pixel وSnap Pixel) بعد موافقتك، وقد يكون خادم الموقع نفسه خارج المملكة. ننقل إليهم أقل قدر لازم من البيانات للغرض المحدد فقط، ونعتمد على شروط معالجة البيانات التي يلتزم بها كل مزوّد، وفق لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

نحتفظ بكل نوع من البيانات للمدة التي يحتاجها غرضه فقط، ثم تحذفه أو تُخفي هوية صاحبه مهمة آلية تعمل يوميًا:

• بيانات طابور الانتظار في المطعم (الاسم والرقم والملاحظات وردودك): 90 يومًا.
• موقع التوصيل على الخريطة وصور المبنى أو الباب وإرشادات الوصول: 90 يومًا من الطلب.
• رسائلك لنا على واتساب بخصوص طلب: 90 يومًا.
• طلبات الانتظار على مواعيد الحجز المكتملة: 90 يومًا بعد الموعد.
• بيانات التواصل في حجوزات الطاولات (الاسم والرقم والبريد والملاحظات): سنة من تاريخ الحجز (365 يومًا).
• سجلّ طلبات أكواد الدخول: 24 ساعة.
• الطلبات: 6 سنوات كسجلات محاسبية وضريبية (الأصناف والمبالغ والضريبة وإثبات الدفع)، ثم تُحذف منها بياناتك الشخصية.
• الحساب: حتى تحذفه. النشرة البريدية: حتى تلغي اشتراكك.
• طلبك إيقاف رسائل واتساب: نحتفظ به ما دام قائمًا، حتى لا نراسلك.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام، ونقصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم فقط.

لك الحق في: العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها (هذه السياسة)، والوصول إليها والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وتصحيحها أو استكمالها، وطلب حذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها، والرجوع عن موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما سبقه — رسائل واتساب بالرد «إيقاف»، وأدوات القياس من زر «غيّر اختيارك» أعلاه، والنشرة من رابط إلغاء الاشتراك.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@elmarakby.com أو على واتساب 0555291131 من الرقم نفسه، أو اتصل بنا على 0555291131. نتحقق أولًا من أن الطلب من صاحب البيانات، ثم نرد خلال 30 يومًا. ويمكنك حذف حسابك بنفسك من صفحة حذف الحساب. وإن رأيت أن بياناتك عولجت بما يخالف النظام فلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر موقعها sdaia.gov.sa.

نحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما نجمعه أو طريقة تعاملنا معه، ونعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وإن كان التغيير يمس موافقة أعطيتها نطلبها منك من جديد.